Lorsqu’il s’agit de certification Qualiopi, la satisfaction des apprenants est l’un des critères clés pour obtenir la certification. En effet, la satisfaction des apprenants est un élément important pour évaluer la qualité des prestations mises en œuvre et des publics accueillis. Le référentiel national qualité (RNQ) cite d’ailleurs plusieurs indicateurs qui se réfèrent à la satisfaction des apprenants et des parties prenantes.
LES INDICATEURS DU REFERENTIEL NATIONAL QUALITE QUI METTENT EN JEU LA SATISFACTION DES APPRENANTS
L'INDICATEUR 2 SUR LES INDICATEURS DE RESULTATS
Pour valider l’indicateur 2, il est nécessaire de diffuser des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis. Le taux de satisfaction des stagiaires est un indicateur important pour valider cet indicateur. Les organismes de formation doivent ainsi recueillir les avis des apprenants sur la qualité de la prestation dispensée.
L'INDICATEUR 30 SUR LE RECUEIL DES APPRECIATIONS
L’indicateur 30 demande également la collecte des appréciations des parties prenantes telles que les bénéficiaires, les financeurs, les équipes pédagogiques et les entreprises concernées. Les enquêtes de satisfaction sont souvent utilisées pour recueillir ces appréciations et ainsi valider cet indicateur.
L'INDICATEUR 31 SUR LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
L’indicateur 31 demande quant à lui la mise en place de modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation. Les enquêtes de satisfaction peuvent servir d’élément de preuve pour valider cet indicateur. En effet, les enquêtes permettent de recueillir les insatisfactions des parties prenantes et ainsi de mettre en place des mesures pour y remédier.
L'INDICATEUR 32 SUR L'AMELIORATION CONTINUE
Enfin, l’indicateur 32 demande la mise en œuvre de mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations. Pour valider cet indicateur, l’organisme de formation doit prouver qu’il a mis en place une réflexion sur les motifs d’insatisfaction et qu’il a pris des mesures pour y remédier.
NOS QUESTIONNAIRES EN LIBRE TELECHARGEMENT
Nous vous proposons ici des questionnaires de satisfaction Qualiopi à télécharger gratuitement sur son site internet. Ces questionnaires ont été élaborés en conformité avec le référentiel national qualité et permettent de répondre aux différents indicateurs cités précédemment.
Les questionnaires de satisfaction que nous proposons sont adaptés à différentes typologies de prestations telles que les formations en présentiel, les formations à distance, les formations par apprentissage, les bilans de compétences, les VAE, etc. Ils permettent ainsi aux organismes de formation de recueillir les appréciations des apprenants et des parties prenantes pour valider les différents indicateurs du référentiel national qualité.
