L’indicateur 1 du Référentiel National Qualité (Qualiopi) impose à tout organisme de formation de diffuser au public des informations détaillées et vérifiables sur chacune de ses prestations. Concrètement, cela signifie que pour chaque formation, l’organisme doit publier ses prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, modalités d’évaluation et son niveau d’accessibilité aux personnes en situation de handicap. Autrement dit, l’information diffusée doit être (1) accessible au public, (2) détaillée et (3) vérifiable.
L’indicateur 1 recense précisément neuf rubriques d’information :
- Prérequis : conditions préalables pour suivre la formation (compétences ou diplômes requis). Si aucun prérequis n’est exigé, il faut le mentionner explicitement.
- Objectifs pédagogiques : compétences et aptitudes visées par la formation.
- Durée : durée totale de la formation (en heures ou en jours, forfaitaire ou estimée).
- Modalités d’accès : processus d’inscription, délais et conditions d’entrée (inscription en ligne, dossier à fournir, etc.).
- Tarifs : coût de la prestation (prix de la formation HT et/ou TTC, ou modalités tarifaires).
- Contacts : coordonnées des personnes ou services à contacter pour toute demande d’information ou d’inscription (téléphone, e-mail, référent pédagogique, etc.).
- Modalités et méthodes d’évaluation : moyens et critères d’évaluation (quiz, mises en situation, QCM, etc.) prévus pour mesurer les acquis des apprenants.
- Accessibilité (handicap) : conditions d’accueil et d’accès des personnes en situation de handicap (accessibilité des locaux, référent handicap, adaptations pédagogiques).
Ces informations doivent être diffusées en amont de la contractualisation (avant inscription) et tenues à jour. On recommande d’indiquer la date de dernière mise à jour de chaque fiche formation (par exemple la date de la prochaine session) afin de prouver qu’elle est actualisée. Le guide Qualiopi précise qu’une omission ou une information obsolète peut entraîner une non-conformité : mineure si l’information est partiellement fournie, majeure si elle manque ou n’est pas à jour. Remarque : pour un bilan de compétences (CBC), l’indicateur 1 ne demande pas la mention de prérequis.
Le site Internet : un support privilégié
Un site Internet bien conçu est un moyen particulièrement efficace pour répondre à l’indicateur 1. Il permet de rassembler en un seul lieu toutes les informations ci-dessus de manière structurée et accessible. Par exemple, chaque formation peut disposer d’une page dédiée sur le site, détaillant son contenu, ses objectifs, ses prérequis, sa durée, ses modalités d’accès, ses tarifs, ses méthodes d’évaluation, etc. On peut même enrichir ces pages de ressources complémentaires (FAQ, témoignages, guides, vidéos pédagogiques…) pour mieux informer les visiteurs.
Cela dit, la réglementation Qualiopi n’exige pas d’avoir obligatoirement un site web. Certains organismes préfèrent ne pas publier en ligne leur offre (pour des raisons stratégiques ou parce qu’ils vendent des formations sur mesure). Dans ce cas, ils doivent pouvoir communiquer ces informations sur simple demande : par exemple, ils peuvent remettre à un prospect une fiche de présentation ou un devis complet contenant toutes les rubriques exigées.
Pour autant, les experts soulignent qu’un site web demeure un atout majeur pour diffuser en détail ces informations et insistent sur l’importance de multiplier les canaux (site web, plaquettes, réseaux sociaux, salons…) pour maximiser la visibilité de l’offre.
En somme, le site internet reste le cœur du dispositif Qualiopi : il centralise les données de l’organisme et renforce sa crédibilité auprès des stagiaires et financeurs.
Obligations liées au site Internet
Depuis le 31 mai 2023, un nouvel arrêté impose des obligations supplémentaires : le certificat Qualiopi doit être affiché aussi bien dans les locaux que sur le site Internet de l’organisme. Autrement dit, si vous avez un site, vous êtes tenu d’y publier votre certificat (en plus de l’afficher physiquement). En l’absence de site, vous devrez pouvoir fournir une copie du certificat sur demande (par exemple à un stagiaire ou à un financeur). Le non-respect de cette règle peut être considéré comme une non-conformité majeure lors de l’audit.
En revanche, l’usage du logo Qualiopi sur le site reste facultatif. Beaucoup d’organismes certifiés choisissent de l’afficher comme gage de qualité, mais cela engage à respecter scrupuleusement la charte graphique officielle (dimensions, couleurs, mentions obligatoires).
Conclusion
En résumé, l’indicateur 1 Qualiopi est exigeant : il liste point par point toutes les informations qu’un futur stagiaire doit pouvoir consulter avant de s’engager. Pour chaque formation, il faut donc publier tous les éléments exigés par cet indicateur. Un site Internet bien tenu simplifie grandement cette diffusion d’informations. Pensez à créer des pages web détaillées pour chacune de vos formations et à mettre à jour régulièrement leur contenu (programmes, dates, tarifs, etc.).
Parallèlement, relayer ces informations sur d’autres supports (plaquettes, catalogues en ligne, réseaux sociaux, salons…) permet de toucher un public plus large. L’important est que tout prospect (stagiaire ou financeur) puisse trouver facilement, avant même son inscription, l’intégralité des informations clés sur votre offre de formation. Répondre précisément à l’indicateur 1, c’est respecter le référentiel Qualiopi et démontrer la transparence et le professionnalisme de votre organisme.
